← Anterior: [Atalhos de teclado](https://iurru.com/manual/Atalhos-de-teclado) · [Manual](https://iurru.com/manual/) # Perguntas frequentes --- ## Cadastros **Onde cadastro um cliente?** [Clientes](https://iurru.com/manual/Clientes) → *Novo cliente*. **Como adiciono um produto?** [Catálogo → Produtos](https://iurru.com/manual/Produtos) → *Novo produto*. O estoque entra depois por [compra/recebimento](https://iurru.com/manual/Compras-e-NF), [NF-e de entrada](https://iurru.com/manual/Compras-e-NF#nf-e-de-entrada), [transferência](https://iurru.com/manual/Lojas#transferências-entre-lojas), [contagem](https://iurru.com/manual/Estoque#contagem-de-estoque) ou lançamento manual na aba [Movimentações](https://iurru.com/manual/Produtos#aba-movimentações). **Como removo um produto?** Na ficha do produto. O sistema **inativa** em vez de apagar, para não corromper o histórico de vendas. Produtos inativos continuam acessíveis pelo filtro *Inativos* e podem voltar a qualquer momento. Veja [Inativar produto](https://iurru.com/manual/Produtos#inativar-produto-o-remover-do-sistema). **Cadastrei o produto e ele não aparece na busca do PDV.** Confira se está **Ativo** e se há [filtro por veículo](https://iurru.com/manual/PDV#filtro-por-veículo) aplicado na busca. --- ## Vendas e caixa **O cliente quer pagar depois. Como faço?** No pagamento do [PDV](https://iurru.com/manual/PDV#fiado), escolha **Fiado** — com o cliente selecionado e dentro do **limite de crédito** dele. Para receber depois: [Clientes → Receber](https://iurru.com/manual/Clientes#receber-fiado). **O sistema recusou o fiado.** Duas causas: nenhum cliente selecionado, ou `saldo devedor + novo fiado` maior que o limite de crédito. O limite é editável na [ficha do cliente](https://iurru.com/manual/Clientes#campos). **Vendi errado. Como corrijo?** | Situação | Caminho | | --- | --- | | Venda ainda no carrinho | Cancelar venda (F9) no [PDV](https://iurru.com/manual/PDV#cancelar) | | Venda concluída, tudo errado | Estornar em [Vendas](https://iurru.com/manual/Vendas#estornar-venda) | | Cliente devolveu parte dos itens | [Devolução](https://iurru.com/manual/Vendas#devoluções-e-trocas) | | Cliente trocou por outra peça | [Troca](https://iurru.com/manual/Vendas#devoluções-e-trocas) | | Quantidade/preço digitados errados | Editar em [Clientes → Histórico de compras](https://iurru.com/manual/Clientes#histórico-de-compras) | **Fiz um orçamento. Ele baixou meu estoque?** Não. [Orçamento](https://iurru.com/manual/PDV#orçamento) não movimenta estoque nem gera comissão. Só a venda concluída movimenta. **Posso receber fiado sem caixa aberto?** Sim. O recebimento fica registrado normalmente, apenas sem gerar movimento de caixa. Veja [Caixa](https://iurru.com/manual/Caixa#perguntas-comuns). **Fechei o caixa com diferença.** A diferença fica registrada no fechamento. Para corrigir por um motivo conhecido antes de fechar, use **Ajuste manual** — ele grava o valor, o motivo e quem fez. --- ## Estoque **Meu estoque não bate com a prateleira.** [Estoque → Contagem de estoque](https://iurru.com/manual/Estoque#contagem-de-estoque). Ao fechar, o sistema ajusta o estoque para o contado e emite o relatório de acurácia com o valor das perdas. **Recebi só parte do pedido do fornecedor.** Registre o [recebimento parcial](https://iurru.com/manual/Compras-e-NF#3-receber): só entra no estoque o que chegou, e o pedido continua aberto para o restante. **Transferi entre lojas e a peça sumiu das duas.** Ela está **em trânsito** — e em trânsito não conta como disponível em nenhuma das pontas. Confirme o recebimento no destino. Veja [Transferências](https://iurru.com/manual/Lojas#transferências-entre-lojas). --- ## Pessoas e comissão **Onde configuro a comissão?** [Administração → Comissões](https://iurru.com/manual/Comissoes): aba **Regras** define o cálculo (percentual sobre a venda, percentual sobre a margem ou valor fixo por item); aba **Comissões por venda** aprova e paga; aba **Metas** acompanha. **A comissão de um vendedor não aparece.** Ele provavelmente não tem **regra ativa**. Sem regra ativa, a venda não gera comissão. Veja [Regras](https://iurru.com/manual/Comissoes#regras). **Um usuário não vê um menu.** É [permissão](https://iurru.com/manual/Usuarios-e-permissoes). Os menus exibidos dependem do que está marcado no cadastro do usuário. **Perdi a senha do administrador.** Outro usuário com permissão de **Usuários** pode alterá-la em [Administração → Usuários](https://iurru.com/manual/Usuarios-e-permissoes). Se não houver nenhum, é caso de suporte. --- ## Sistema **Onde ficam meus dados?** Em `%APPDATA%\PDV Autopeças\data\pdv.db`, **fora** da pasta de instalação — atualizar o app não toca nos dados. Mantenha backup dessa pasta. **Como uso o sistema pelo celular?** [Acesso pela rede](https://iurru.com/manual/Acesso-pela-rede): mesma Wi-Fi, navegador, o endereço mostrado na tela e seu login do PDV. **Preciso baixar atualização?** Não. O app baixa sozinho e instala na primeira abertura do dia. Veja [Atualização](https://iurru.com/manual/Atualizacao). **A internet caiu. O sistema para?** Não. As vendas continuam normalmente — os dados são locais. A licença tem tolerância de **3 dias com aviso e 7 dias até o bloqueio**. Veja [Primeiros passos](https://iurru.com/manual/Primeiros-passos#depois-de-ativado). **Algo deu errado e não sei o quê.** Comece pelo [Log do sistema](https://iurru.com/manual/Compras-e-NF#log-do-sistema). Se precisar do suporte, envie um [relatório de erro](https://iurru.com/manual/Interface#relatório-de-erro-bug-report) — ele fica gravado localmente mesmo se o envio falhar. --- ← Anterior: [Atalhos de teclado](https://iurru.com/manual/Atalhos-de-teclado) · [Manual](https://iurru.com/manual/)