← Anterior: [Comissões](https://iurru.com/manual/Comissoes) · [Manual](https://iurru.com/manual/) · Próxima: [Preferências](https://iurru.com/manual/Preferencias) # Fidelidade e alertas **Menu:** Clientes → Fidelidade (config.) / Administração → Alertas (config.) --- ## Fidelidade **Clientes → Fidelidade (config.)** — o **programa de pontos e cashback**. Funciona em duas etapas separadas, que é importante não confundir: 1. **Ganhar pontos** — toda venda concluída com cliente vinculado (e fidelidade ativa) credita pontos automaticamente, na hora. 2. **Resgatar pontos** — o cliente (ou o operador, por ele) converte pontos acumulados em **saldo de cashback** (um valor em R$, separado dos pontos). Esse saldo de cashback é que pode ser usado como desconto numa compra futura, no PDV. Ou seja: pontos não viram desconto sozinhos — primeiro é preciso resgatar (transformar pontos em cashback), depois aplicar esse cashback numa venda. ### Configuração | Campo | Efeito | | --- | --- | | **Programa ativo** | Liga/desliga o **ganho de pontos novos** para todos os clientes de uma vez. Resgate e uso de cashback já acumulado continuam funcionando mesmo desligado — só o crédito de pontos novos para | | **Pontos por R$ 1,00 de compra** | Quantos pontos o cliente ganha a cada R$ 1,00 do total **líquido** da venda (já com desconto aplicado) — padrão: `1` | | **Valor em R$ por ponto resgatado** | Quanto cada ponto vale em R$ ao ser resgatado — padrão: `R$ 0,01` (100 pontos = R$ 1,00) | | **Validade dos pontos (dias)** | `0` = sem validade. Ver [Expirar pontos vencidos](#expirar-pontos-vencidos) — a regra é mais específica do que "cada ponto vence sozinho depois de X dias" | | **% de cashback direto por compra** | **Este campo hoje não tem efeito nenhum** — fica salvo, mas nenhuma venda gera cashback automaticamente por ele. O único jeito de virar cashback é resgatando pontos manualmente (item acima). Deixe em `0` para não confundir a equipe | ### Fórmulas exatas ``` Pontos ganhos numa venda = arredonda pra baixo( total_líquido_da_venda × pontos_por_real ) Cashback gerado ao resgatar N pontos = arredonda( N × valor_por_ponto, 2 casas decimais ) ``` **Exemplo com os valores padrão** (`1` ponto/R$, `R$ 0,01`/ponto): uma compra de R$ 300,00 líquidos gera 300 pontos. Resgatando os 300 pontos, viram R$ 3,00 de cashback — **1% de retorno**. Se quiser um retorno maior (ex.: 5%, R$ 15 numa compra de R$ 300), aumente o **Valor em R$ por ponto resgatado** pra `R$ 0,05` (mantendo 1 ponto por real) — o retorno percentual é sempre `pontos_por_real × valor_por_ponto`. ### Expirar pontos vencidos Botão **Expirar pontos vencidos**: roda a expiração conforme a validade configurada. Quando não há nada a expirar, o sistema informa "Nenhum ponto expirado (todos dentro da validade)." A regra exata: um cliente perde **todo o saldo de pontos de uma vez** se ficar **mais que a Validade configurada, em dias, sem nenhuma compra que gere pontos e sem nenhum ajuste manual**. Não é uma expiração parcial por lote (não é "os pontos da compra de janeiro vencem em janeiro do ano que vem, os de fevereiro em fevereiro") — é olhar a **última movimentação de ganho ou ajuste** do cliente; se ela for mais velha que a validade, zera tudo que ele tinha acumulado até ali. O **saldo de cashback** (já convertido em R$ por um resgate) não é afetado pela expiração — só pontos ainda não resgatados vencem. A expiração é **manual e explícita** — pontos não somem do saldo do cliente sem que alguém tenha rodado a rotina (não há nenhuma tarefa agendada rodando isso sozinha em segundo plano). ### Ativar/desativar por cliente Além do interruptor geral acima, cada cliente tem seu próprio "Ativar" / "Desativar" fidelidade (painel [Fidelidade do cliente](https://iurru.com/manual/Clientes#fidelidade-do-cliente)). Desativar um cliente específico **não apaga o saldo dele** — só bloqueia ganhar pontos novos, resgatar ou aplicar cashback enquanto estiver desativado. Reativando, o saldo antigo volta a ficar disponível, do jeito que estava. ### Ajuste manual Quem tem permissão de gerenciar usuários (`config.users` — administrador ou desenvolvedor, ver [Usuários e permissões](https://iurru.com/manual/Usuarios-e-permissoes#papéis)) pode corrigir o saldo de pontos de um cliente à mão, com um motivo escrito (campo obrigatório na prática). Serve pra cortesia, correção de erro, ou importação de saldo de outro sistema. O ajuste pode ser positivo ou negativo; se o negativo for maior que o saldo atual, o saldo só vai a zero (não fica negativo). O motivo digitado fica no histórico do cliente, mas o sistema **não registra qual usuário fez o ajuste** — só a descrição. ### No dia a dia - O saldo, o histórico e o resgate de cada cliente ficam no painel [Fidelidade do cliente](https://iurru.com/manual/Clientes#fidelidade-do-cliente). - Na hora de pagar, o [PDV](https://iurru.com/manual/PDV#cashback-de-fidelidade) oferece o cashback disponível como abatimento. - Movimentações são classificadas em **Ganho**, **Resgate**, **Ajuste** e **Expirado** — "Resgate" cobre dois casos parecidos: converter pontos em cashback, e gastar cashback numa venda. O histórico distingue os dois pela descrição de cada linha. --- ## Alertas de estoque **Administração → Alertas (config.)** | Campo | Efeito | | --- | --- | | **Ativar alertas de estoque mínimo** | Liga/desliga os avisos | | **Percentual de antecipação (%)** | Quantos % acima do mínimo já disparam o aviso de "próximo do mínimo" | | **Número WhatsApp para notificação** | Contato que recebe a notificação | ### Como calibrar a antecipação O percentual de antecipação é o que separa "reagir tarde" de "ser bombardeado por avisos": - **0%** — só avisa quando o estoque já está no mínimo. Se o fornecedor demora 10 dias, a peça falta. - **20–30%** — o aviso chega com folga para comprar. Costuma ser o ponto de equilíbrio. - **Muito alto** — tudo vira alerta, e alerta demais é o mesmo que alerta nenhum. O **estoque mínimo** é definido produto a produto na [ficha do produto](https://iurru.com/manual/Produtos#aba-geral). O mínimo certo depende do giro e do prazo do fornecedor — a [Curva ABC](https://iurru.com/manual/Catalogo-apoio#curva-abc) ajuda a decidir onde vale ser folgado. ### Onde os alertas aparecem - [Sino de alertas](https://iurru.com/manual/Interface#sino-de-alertas), aba Estoque — com atalho para **criar pedido de compra**; - [Painel inicial](https://iurru.com/manual/Painel-inicial), bloco *Estoque crítico (top 10)*. --- ← Anterior: [Comissões](https://iurru.com/manual/Comissoes) · [Manual](https://iurru.com/manual/) · Próxima: [Preferências](https://iurru.com/manual/Preferencias)