← Anterior: [Estoque](https://iurru.com/manual/Estoque) · [Manual](https://iurru.com/manual/) · Próxima: [Compras & NF](https://iurru.com/manual/Compras-e-NF) # Oficina **Menu:** Oficina → Ordens de serviço Para lojas que, além de vender peça, prestam serviço (troca de óleo, alinhamento, reparo). A **ordem de serviço (OS)** é o documento que junta **peças + mão de obra** de um atendimento e, no fim, vira uma venda de verdade — com baixa de estoque, comissão e entrada no caixa, do mesmo jeito que uma venda feita no [PDV](https://iurru.com/manual/PDV). A OS existe pra cobrir o intervalo entre "o cliente trouxe o carro" e "o serviço terminou e foi cobrado", período em que ainda não faz sentido ter uma venda fechada (o valor final de mão de obra pode não estar definido, pode faltar peça). Ver e editar OS exige a mesma permissão de **editar clientes** (`clients.edit`) — não é uma permissão separada de Oficina. Times que recebem/atendem clientes normalmente já têm essa permissão; quem só vende no PDV sem tocar em cadastro de cliente pode não ter acesso a essa tela. **Na versão instalada (produção), o menu Oficina só aparece para o cargo Mecânico** — nem administrador vê, a menos que também tenha esse cargo. Veja [Usuários e permissões → Papéis](https://iurru.com/manual/Usuarios-e-permissoes#papéis). --- ## Abrir uma OS 1. **Cliente** — selecione o cliente cadastrado. 2. **Veículo** — marca, modelo, ano e cor. É possível **buscar por placa** (7 caracteres, sem hífen — o sistema aceita com ou sem e normaliza) e, se o veículo ainda não existir, **cadastrá-lo na hora** sem sair da OS — o veículo fica vinculado ao cliente e reaparece nas próximas OS dele. Veja [Veículos do cliente](https://iurru.com/manual/Clientes#veículos-do-cliente). 3. **Descrição do serviço** — obrigatória, texto livre (o que vai ser feito). 4. **Mecânico** (opcional) — só um campo informativo, não gera comissão separada nem se liga a nenhum controle de ponto/produtividade. A OS nasce no estado **Aberta**. --- ## Reservar peças Vincule os produtos que o serviço vai consumir, com a quantidade de cada um. Isso é diferente de vender a peça: reservar só **trava o estoque pra essa OS**, sem baixar de verdade ainda — a baixa definitiva só acontece no [faturamento](#faturar). **Como o sistema calcula o disponível pra reservar:** não é só o estoque atual do produto — é `estoque atual − quantidade já reservada em outras OS abertas`. Duas OS podem disputar a mesma peça em estoque; a segunda a reservar só consegue o que sobrar depois da primeira. Se não sobrar o suficiente, a reserva é recusada: "Estoque insuficiente. Disponível: X (total: Y, em reserva: Z)." **Ao reservar a primeira peça, a OS muda de Aberta pra Aguardando peças** — isso acontece **sempre que uma reserva é adicionada com sucesso**, não só quando falta item. Ou seja, "Aguardando peças" aqui não significa literalmente "peça em falta": significa "esta OS já tem peça reservada, aguardando a execução/faturamento consumir essa reserva". Se você reservou com estoque de sobra, o nome do estado ainda diz "Aguardando peças" — é assim que o sistema chama a etapa entre reservar e faturar. > **Sino de alertas:** hoje, na prática, a aba Oficina do [sino de > alertas](https://iurru.com/manual/Interface#sino-de-alertas) só lista OS ainda na etapa **Aberta** > (sem nenhuma peça reservada ainda) — uma OS que já passou pra "Aguardando > peças" não aparece mais nessa lista por um descompasso interno entre o > nome do estado usado na tela de Oficina e o nome que o sino procura. Não > conte com o sino pra acompanhar OS que já têm peça reservada; abra a lista > de OS diretamente pra isso. --- ## Mão de obra Campo **Mão de obra (R$)**, editável a qualquer momento enquanto a OS não for faturada nem cancelada. É um valor único por OS (não item a item) — some com o total das peças usadas na hora de faturar. --- ## Faturar O botão **Faturar** fecha a OS e gera a **venda** correspondente — peças efetivamente usadas (você informa a quantidade usada de cada reserva, que pode ser **menor** que a quantidade reservada — "usei só 1 dos 2 filtros que reservei") + mão de obra — e a leva pro fluxo normal de [caixa](https://iurru.com/manual/Caixa) e [comissão](https://iurru.com/manual/Comissoes), exatamente como uma venda do PDV. - **Reserva não usada vira devolução automática**: qualquer peça reservada que não entrar na lista de "usado" no faturamento tem sua reserva liberada (`returned`) sozinha — não é preciso desfazer a reserva na mão antes de faturar. - **A forma de pagamento é sempre dinheiro** — o faturamento de OS não oferece escolha de forma de pagamento (o botão literalmente chama-se "Faturar (dinheiro)"); não há parcelamento, fiado, cartão nem PIX por esse caminho hoje. Se o cliente vai pagar por outro meio, é preciso tratar isso à parte, fora do fluxo de faturamento da OS. - A OS passa ao estado **Faturada**. > A OS precisa ter **valor de mão de obra ou quantidade usada em pelo menos > uma reserva** pra faturar. Uma OS vazia não vira venda: "Defina mão de > obra ou quantidades usadas nas reservas." --- ## Estados da OS | Estado | Significado | | --- | --- | | **Aberta** | Criada, sem peça reservada ainda | | **Aguardando peças** | Já tem pelo menos uma peça reservada (ver nota acima — não é só sobre "faltar" item) | | **Faturada** | Virou venda, não pode mais ser editada | | **Cancelada** | Encerrada sem virar venda | Cancelar libera as reservas de peça (elas voltam a ficar disponíveis pra outras OS) e pede confirmação ("Cancelar esta ordem?"). Uma OS **Faturada** ou **Cancelada** não pode mais ter mão de obra ou reservas alteradas. Os rótulos **Em andamento** e **Concluída** existem na lista de estados possíveis do sistema, mas nenhuma ação da tela leva uma OS pra esses dois estados hoje — na prática, toda OS pula direto de Aberta/Aguardando peças pra Faturada ou Cancelada. --- ## Fluxo completo ``` Cliente + veículo → OS aberta → reserva de peças → Aguardando peças │ mão de obra ──────────┤ ▼ Faturar → Venda (dinheiro) → Caixa ``` --- ← Anterior: [Estoque](https://iurru.com/manual/Estoque) · [Manual](https://iurru.com/manual/) · Próxima: [Compras & NF](https://iurru.com/manual/Compras-e-NF)