← Anterior: [Caixa](https://iurru.com/manual/Caixa) · [Manual](https://iurru.com/manual/) · Próxima: [Produtos](https://iurru.com/manual/Produtos) # Vendas **Menu:** Vendas → Histórico de vendas / Devoluções --- ## Histórico de vendas Lista com **data, cliente, itens, forma de pagamento, status e total**, paginada: escolha quantas vendas por página e navegue pela barra acima da lista (primeira, anterior, números das páginas, próxima, última ou **Ir para** uma página) — ou com **← / →**. Não há mais limite de 500 vendas: todas as do filtro ficam acessíveis. O botão **CSV** exporta todas as vendas do filtro (até 10.000), não só a página que está na tela. ### Status possíveis | Status | Significado | | --- | --- | | **Aberta** | Venda iniciada no PDV e não finalizada | | **Concluída** | Finalizada e paga — baixou estoque | | **Orçamento** | Salva como orçamento — **não** baixou estoque | | **Cancelada** | Descartada antes de finalizar | | **Estornada** | Ver nota abaixo — não é bem um 5º status | > **"Estornada" não é um valor de status próprio no banco** — é sempre uma > venda **Concluída** que também tem uma data de estorno gravada > (`voidedAt`). Na prática dá no mesmo pro dia a dia (a lista mostra > "Estornada" e risca a linha), mas importa saber disso porque uma venda > estornada **continua contando como "Concluída"** em qualquer filtro ou > consulta que olhe só pro campo de status sem checar o estorno junto — é > por isso que, ao cruzar dados de venda com outra tela (ex.: comissão em > [Comissões](https://iurru.com/manual/Comissoes#ciclo-de-status)), é preciso conferir o estorno à > parte, não só o status. Há filtros por período, cliente e status, e **exportação em CSV**. ### Detalhe da venda: como foi vendido e cadastro atual Ao abrir uma venda, o sistema mostra lado a lado: - **Como foi vendido** — preço praticado, desconto do item e o **custo no momento da venda (snapshot)**; - **Cadastro atual do produto** — preço e custo de hoje. É assim que se descobre se a margem daquele mês caiu porque o custo do fornecedor subiu ou porque alguém alterou o preço de venda depois. O histórico não é reescrito quando o cadastro muda. ### Reimprimir recibo ou notas de parcela No mesmo painel de detalhe, para uma venda **Concluída** (e não estornada), aparecem os botões: - **Reimprimir recibo** — reimprime o cupom da venda, igual ao que sai na hora de finalizar no PDV; - **Reimprimir notas de parcela** — só aparece quando a venda tem **fiado** parcelado; reimprime uma nota por parcela (útil pra pedir assinatura de novo, ou repor uma via perdida). Antes disso só dava pra imprimir logo depois de finalizar a venda, no modal "Venda finalizada!" do PDV — fechando aquele modal, não tinha mais como. Não precisa de permissão especial além de acessar o Histórico de vendas. ### Estornar venda O estorno: - devolve os itens ao **estoque**; - reverte o **saldo devedor** do cliente, quando havia fiado; - tira do caixa o que tinha entrado; - cancela a **comissão** ainda não paga do vendedor e tira do cliente os **pontos de fidelidade** ganhos naquela venda; - marca a venda como **Estornada** (ela continua visível no histórico). Exige permissão — sem ela: "Sem permissão para estornar vendas." ### Editar venda Para **diminuir** o valor de uma venda concluída sem estorná-la, quem tem a permissão **Editar histórico de vendas** usa **Editar venda**, no detalhe da venda. Só vale **no mesmo dia da venda** — venda de outro dia mostra o aviso "Só dá para editar a venda no dia em que ela foi feita". Só dá para baixar o preço de um item ou aumentar o desconto do item e o desconto geral — quantidades e itens não mudam, e o total novo precisa ser menor que o atual. Aumentar o valor não é permitido (para isso, **Estornar e recriar venda**, abaixo). Ao salvar, a própria venda é atualizada: - a diferença sai **primeiro do fiado** (dívida que deixa de existir) e o resto do pagamento em dinheiro/cartão/PIX; - o **caixa diminui pelo próprio valor da venda** — o saldo de caixa e o caixa do turno passam a contar o valor novo, **sem sangria nem movimento de saída**; - o fiado que sobra é **redividido por todas as parcelas** (a sobra de centavos vai na primeira); a janela mostra as parcelas com o vencimento de hoje de cada uma, e dá pra **alterar o vencimento** antes de salvar. Fiado zerado cancela a nota; - a comissão ainda não paga e os pontos de fidelidade passam a valer sobre o total novo. Se o cliente já usou os pontos que essa venda deu, os que não dá pra tirar do saldo ficam como **prejuízo da loja** — a janela avisa em destaque e a observação da venda registra quantos; - a observação da venda registra quem editou, quando, e o total antes e depois. Venda estornada, com devolução ou com o fiado já recebido (total ou em parte) não pode ser editada. ### Estornar e recriar venda Venda concluída não tem o valor alterado — se o preço ou o desconto saiu errado, o administrador usa **Estornar e recriar venda (F9)**, no detalhe da venda — ou aperta **F9** com a venda em destaque na lista. Abre uma janela com os mesmos itens e quantidades, onde dá pra mudar o **preço e o desconto de cada item** e o **desconto geral**; embaixo aparecem o total atual, o total novo, a diferença e como fica o pagamento. Ao confirmar, numa operação só: - a venda original é **estornada** (como acima); - uma **venda nova** é criada com os valores corrigidos, na **mesma data**, com o mesmo cliente, vendedor e moeda — ela entra no faturamento do dia original, não no de hoje; - o pagamento é o da venda original ajustado à diferença: reduzir tira primeiro do fiado (dívida que some) e depois do dinheiro (a devolver); aumentar vai pro fiado quando a venda já tinha fiado, senão pro dinheiro. Se o fiado novo passar do limite do cliente, pede o código de um administrador; - no detalhe, a nova mostra **"Substitui a venda …"** e a original **"Substituída pela venda …"**, com link de uma pra outra. Não dá pra recriar venda com **fiado já recebido** (mesmo em parte — estorne o recebimento antes) nem venda com **devolução** registrada. Só aparece pra quem tem permissão de configuração do sistema (administrador). --- ## Devoluções e trocas **Menu:** Vendas → Devoluções Fluxo em quatro estados: ``` Aberta → Aprovada → Concluída └────→ Rejeitada ``` ### 1. Criar Botão **Criar devolução ou troca**: - selecione a **venda elegível** (o sistema lista as que podem ser devolvidas); - marque **os itens e as quantidades** — devolução parcial é aceita; - informe o **motivo**: *Defeito*, *Arrependimento* ou *Outro*. ### 2. Aprovar ou rejeitar Passo de conferência do responsável. Rejeitada, a devolução encerra sem efeito no estoque nem no financeiro. ### 3. Concluir | Ação | Efeito | | --- | --- | | **Concluir devolução** | Gera o **estorno** e devolve as peças ao estoque | | **Concluir troca** | Registra a saída do item novo no lugar do devolvido | Enquanto não concluída, a devolução não mexe em estoque nem em dinheiro — o que permite abrir o processo no balcão e decidir depois. --- ## Quando usar cada coisa | Situação | Caminho | | --- | --- | | Venda ainda no carrinho, errada | Cancelar venda (F9) no [PDV](https://iurru.com/manual/PDV) | | Venda concluída, tudo errado | **Estornar** no histórico | | Venda concluída com valor acima do combinado | **Editar venda** (permissão Editar histórico de vendas) | | Venda concluída com preço/desconto errado | **Estornar e recriar venda** (administrador) | | Cliente devolveu 1 item de 5 | **Devolução** parcial | | Cliente trocou por outra peça | **Troca** | | Preço/quantidade digitados errados | Editar a compra em [Clientes → Histórico de compras](https://iurru.com/manual/Clientes#histórico-de-compras) | --- ## Relacionado - [Desempenho de vendedores](https://iurru.com/manual/Relatorios#desempenho-de-vendedores) — ranking por faturamento - [Relatórios](https://iurru.com/manual/Relatorios) — vendas por período, top produtos, lucratividade - [Comissões](https://iurru.com/manual/Comissoes) — o que cada venda gerou para o vendedor --- ← Anterior: [Caixa](https://iurru.com/manual/Caixa) · [Manual](https://iurru.com/manual/) · Próxima: [Produtos](https://iurru.com/manual/Produtos)