Perguntas frequentes

Cadastros

Onde cadastro um cliente? Clientes → Novo cliente.

Como adiciono um produto? Catálogo → Produtos → Novo produto. O estoque entra depois por compra/recebimento, NF-e de entrada, transferência, contagem ou lançamento manual na aba Movimentações.

Como removo um produto? Na ficha do produto. O sistema inativa em vez de apagar, para não corromper o histórico de vendas. Produtos inativos continuam acessíveis pelo filtro Inativos e podem voltar a qualquer momento. Veja Inativar produto.

Cadastrei o produto e ele não aparece na busca do PDV. Confira se está Ativo e se há filtro por veículo aplicado na busca.

Vendas e caixa

O cliente quer pagar depois. Como faço? No pagamento do PDV, escolha Fiado — com o cliente selecionado e dentro do limite de crédito dele. Para receber depois: Clientes → Receber.

O sistema recusou o fiado. Duas causas: nenhum cliente selecionado, ou saldo devedor + novo fiado maior que o limite de crédito. O limite é editável na ficha do cliente.

Vendi errado. Como corrijo?

Fiz um orçamento. Ele baixou meu estoque? Não. Orçamento não movimenta estoque nem gera comissão. Só a venda concluída movimenta.

Posso receber fiado sem caixa aberto? Sim. O recebimento fica registrado normalmente, apenas sem gerar movimento de caixa. Veja Caixa.

Fechei o caixa com diferença. A diferença fica registrada no fechamento. Para corrigir por um motivo conhecido antes de fechar, use Ajuste manual — ele grava o valor, o motivo e quem fez.

Estoque

Meu estoque não bate com a prateleira. Estoque → Contagem de estoque. Ao fechar, o sistema ajusta o estoque para o contado e emite o relatório de acurácia com o valor das perdas.

Recebi só parte do pedido do fornecedor. Registre o recebimento parcial: só entra no estoque o que chegou, e o pedido continua aberto para o restante.

Transferi entre lojas e a peça sumiu das duas. Ela está em trânsito — e em trânsito não conta como disponível em nenhuma das pontas. Confirme o recebimento no destino. Veja Transferências.

Pessoas e comissão

Onde configuro a comissão? Administração → Comissões: aba Regras define o cálculo (percentual sobre a venda, percentual sobre a margem ou valor fixo por item); aba Comissões por venda aprova e paga; aba Metas acompanha.

A comissão de um vendedor não aparece. Ele provavelmente não tem regra ativa. Sem regra ativa, a venda não gera comissão. Veja Regras.

Um usuário não vê um menu. É permissão. Os menus exibidos dependem do que está marcado no cadastro do usuário.

Perdi a senha do administrador. Outro usuário com permissão de Usuários pode alterá-la em Administração → Usuários. Se não houver nenhum, é caso de suporte.

Sistema

Onde ficam meus dados? Em %APPDATA%\PDV Autopeças\data\pdv.db, fora da pasta de instalação — atualizar o app não toca nos dados. Mantenha backup dessa pasta.

Como uso o sistema pelo celular? Acesso pela rede: mesma Wi-Fi, navegador, o endereço mostrado na tela e seu login do PDV.

Preciso baixar atualização? Não. O app baixa sozinho e instala na primeira abertura do dia. Veja Atualização.

A internet caiu. O sistema para? Não. As vendas continuam normalmente — os dados são locais. A licença tem tolerância de 3 dias com aviso e 7 dias até o bloqueio. Veja Primeiros passos.

Algo deu errado e não sei o quê. Comece pelo Log do sistema. Se precisar do suporte, envie um relatório de erro — ele fica gravado localmente mesmo se o envio falhar.